Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Votre demande doit être effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans un état permettant sa remise en vente, notamment :
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non porté au-delà d’un simple essayage ;
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non lavé ;
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non endommagé ;
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accompagné, lorsque cela est applicable, de ses étiquettes et de son emballage d’origine.
Nous pouvons vous demander une preuve d’achat ou votre numéro de commande afin de traiter votre demande.
Les articles retournés sans demande préalable de retour pourront ne pas être acceptés.
Frais de retour
En cas de rétractation valablement exercée, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande par notre service client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition du colis jusqu’à confirmation de la réception du retour.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux, mal imprimé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.
Échanges
Nous ne procédons pas directement à des échanges.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez demander le retour du produit conformément aux conditions ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés spécifiquement selon les demandes du client ou faisant l’objet d’une personnalisation individuelle demandée par celui-ci, dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Les produits proposés de manière standard sur notre boutique restent soumis au droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements applicable.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion, en solde ou bénéficiant d’une réduction restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :